Retourneren

Bij het retourneren van producten ben je zelf verantwoordelijk voor het in originele staat terugsturen van de producten, inclusief alle toebehoren en de originele verpakking. Houd er rekening mee dat eventuele kosten die je maakt bij het retourneren, zoals verzendkosten, niet door ons worden vergoed.

Hieronder volgt een overzicht van de retourmogelijkheden:

1. Zelf brengen met eigen vervoer: Als je passend vervoer hebt, kun je de producten zelf terugbrengen naar onze winkel of ons magazijn in Udenhout.
2. Zelf versturen via pakketdienst: Je kunt ervoor kiezen om de producten zelf te retourneren via een pakketdienst van jouw keuze (bijv. PostNL of DPD).
3. Laten ophalen door onze bezorgdienst: Indien de producten te groot, zwaar of fragiel zijn om via een reguliere pakketdienst te retourneren, kunnen wij ze met onze eigen bezorgdienst ophalen. De kosten hiervoor bedragen €75 binnen Nederland. Voor ophaalkosten buiten Nederland (of op de Waddeneilanden) kunnen we op aanvraag een prijsopgave doen.

Producten die voor jou op kleur gespoten zijn of speciaal voor jou zijn besteld, aangepast of gemaakt. Het is niet vanzelfsprekend dat je deze kunt retourneren. In overleg kunnen we bekijken wat we voor je kunnen betekenen.

Heb je binnen 30 dagen na ontvangst aangegeven dat je je bestelling terug wilt sturen door een retouraanvraag in te dienen? Dan doen we dit:

1. We bevestigen de ontvangst van je retouraanvraag per e-mail.
2. We beoordelen de retouraanvraag en nemen contact met je op over de vervolgstappen.
3. Indien de retouraanvraag akkoord is bevonden, wachten we tot 14 dagen af voor ontvangst van de producten.
4. Na ontvangst van de producten in originele staat ontvang je je betaling minus verzend-, bezorg- en/of transactiekosten binnen 3 werkdagen terug.

Je kunt je retouraanvraag indienen op deze pagina.

Het antwoord is over het algemeen ja, hoewel dit afhangt van de staat van het product bij retournering. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling van het productbedrag, is het essentieel dat het product, inclusief alle toebehoren en de originele verpakking, in de originele en onbeschadigde staat wordt geretourneerd. Zo kunnen we ervoor zorgen dat een andere klant nog van het product kan genieten alsof het nieuw is.

Als het product echter niet in zijn originele staat verkeert, zullen we de waardevermindering van het product bepalen op basis van de staat ervan bij ontvangst. Daarom raden we je aan om het product te bekijken alsof je in een fysieke winkel bent. Bijvoorbeeld, haal een stoel uit de doos en bekijk deze vanuit verschillende hoeken, maar vermijd het om erop te zitten tijdens het eten om te voorkomen dat er voedselresten op komen.

Houd er rekening mee dat eventuele verzend-, bezorg- of transactiekosten niet worden terugbetaald. Na ontvangst van het geretourneerde product, zul je het productbedrag, minus deze kosten, binnen 3 werkdagen terug ontvangen.

We willen je vragen je aan om het product te bekijken alsof je in onze fysieke winkel bent. Bijvoorbeeld, haal een stoel uit de doos en bekijk deze vanuit verschillende hoeken, maar vermijd het om erop te zitten tijdens het eten om te voorkomen dat er voedselresten op komen.

Zeker, het is mogelijk om elk product van je bestelling individueel te retourneren. In ons online retourformulier kun je aangeven welk specifiek product je wilt terugsturen. Let wel, deze optie is niet van toepassing op producten die als een set zijn verkocht of die een minimaal afnameaantal hebben. Deze moeten als volledige set worden geretourneerd.

Als je het product niet binnen 14 dagen na de aanvraag retourneert, wordt je retouraanvraag automatisch geannuleerd. Als je aanvraag nog in behandeling is en je besluit dat retourneren niet meer nodig is, stellen we het op prijs als je ons hierover informeert zodat we de aan vraag ook niet meer hoeven te beoordelen.

In het onwaarschijnlijke geval dat er een onderdeel van je aankoop ontbreekt, kun je een servicemelding indienen via onze website. Zorg ervoor dat je in de melding duidelijk aangeeft welk onderdeel er ontbreekt. Na ontvangst van je melding zullen we er alles aan doen om het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk na te leveren.

Oeps, dat had niet mogen gebeuren. Geen zorgen, stuur ons even een servicemelding en we zullen alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

Het hangt af van het product, maar in principe proberen we eerst, in goed overleg, een reparatie uit te voeren, vooral als dit de meest snelle en duurzame oplossing is. Bij producten die specifiek voor jou zijn besteld, aangepast, gemaakt of op kleur zijn gespoten, is het niet altijd mogelijk of wenselijk om direct een vervanging te leveren. We raden je aan een servicemelding in te dienen, dan bekijken we wat de beste aanpak is.

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd en we je geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat de terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Ongeacht of je oorspronkelijk per bank hebt betaald, contant hebt betaald of een waardebon hebt gebruikt, we zorgen ervoor dat de terugbetaling op dezelfde manier wordt uitgevoerd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 3 werkdagen, maar houd er rekening mee dat afhankelijk van de betaalmethode, het langer kan duren voordat de betreffende partij de transactie heeft verwerkt en je het geld daadwerkelijk ziet.

Houd er rekening mee dat eventuele verzend-, bezorg- of transactiekosten niet worden terugbetaald en in mindering worden gebracht.

Ja, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product. Dit betekent dat eventuele kosten die je maakt bij het retourneren, zoals verzendkosten, niet door ons worden vergoed.

Je hebt de mogelijkheid om het product zelf terug te brengen met eigen vervoer, of het zelf te versturen met een pakketdienst naar keuze (bijvoorbeeld PostNL of DHL).

Indien de producten te groot, zwaar of fragiel zijn om via een pakketdienst te retourneren, bieden we de optie om ze met onze eigen bezorgdienst op te laten halen. De kosten hiervoor bedragen €75 binnen Nederland. Voor ophaalkosten buiten Nederland (of op de Waddeneilanden), kunnen we op aanvraag een prijsopgave doen.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, zullen we je specifieke instructies geven over waar je het product kunt retourneren. We zullen aangeven of we de retournering het liefst op ons winkeladres of op onze magazijnlocatie in Udenhout willen ontvangen. Deze informatie zal duidelijk worden aangegeven in de retourinstructie die je ontvangt na de goedkeuring van je retouraanvraag.

Wanneer je een product wilt retourneren, is het belangrijk om het goed in te pakken. Een vuistregel is om het product in te pakken zoals het is geleverd. Gebruik een stevige verpakking, bij voorkeur de originele. Op die manier minimaliseer je de kans op beschadigingen en kunnen we het product mogelijk nog aan iemand anders verkopen.

Heb je de originele verpakking niet meer? Geen zorgen, we beoordelen de staat van je teruggestuurde product en bepalen op basis daarvan wat de eventuele waardevermindering is.

Als je geen printer hebt of geen geschikte doos kunt vinden, kun je het product ook zelf terugbrengen naar onze winkel of magazijn. In dat geval is het voldoende om je product in de verpakking mee te nemen.

Let op: je kunt pas retourneren na een goedgekeurde retouraanvraag.

Als je een product wilt retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor het in originele staat terugsturen van het product, inclusief alle toebehoren en de originele verpakking. Als er tijdens het transport een beschadiging ontstaat, is dit helaas jouw verantwoordelijkheid. In dat geval zullen we de staat van het product beoordelen en een eventuele waardevermindering vaststellen, die invloed kan hebben op het terug te betalen bedrag.

Wanneer mogelijk raden we je aan om het product zelf met passend vervoer terug naar Udenhout te brengen. Dit kan het risico op beschadigingen tijdens het transport verminderen. Als de producten echter te groot, zwaar of fragiel zijn om zelf of via een pakketdienst te retourneren, bieden we de mogelijkheid om ze tegen betaling met onze eigen bezorgdienst op te halen. In dat geval nemen wij uiteraard de verantwoordelijkheid voor het onbeschadigd transporteren van de retourzending.

De reparatietijd van een product kan sterk variëren op basis van verschillende factoren, en we doen ons uiterste best om je zo snel en effectief mogelijk van dienst te zijn.

Als we in staat zijn om de reparatie zelf uit te voeren, kunnen we vrijwel onmiddellijk een afspraak met je inplannen om het probleem op te lossen. In dat geval kunnen we een nauwkeurige schatting geven van de reparatietijd en wellicht meteen een datum afspreken voor de terugbezorging of verzending van het gerepareerde product.

Mocht het echter nodig zijn om het product naar de fabrikant te sturen voor reparatie, of als een reparatiedienst van de fabrikant de reparatie moet uitvoeren, dan hangt de reparatietijd af van hun schema. De ene fabrikant kan sneller zijn dan de andere. We houden je in zo’n situatie op de hoogte en geven je een zo goed mogelijke schatting van de reparatietijd op basis van eerdere ervaringen en de actuele stand van zaken. Bij twijfel kunnen we contact opnemen met de fabrikant of reparatiedienst om de meest actuele reparatietijden te achterhalen.

In sommige gevallen, afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van vervangende producten, kunnen we je onmiddellijk een vervangend product toesturen. Dit doen we om de overlast te minimaliseren en je zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn.

Wij streven we ernaar om reparaties zo soepel en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Uw geduld en begrip in deze situaties wordt zeer gewaardeerd. We zullen je tijdens het gehele proces op de hoogte houden van de voortgang.