Garantie en service

Wij staan voor kwaliteit en betrouwbaarheid waar onze klanten op kunnen vertrouwen. Leest onze lovende klantrecensies er maar eens op na; wij doen altijd ons uiterste best om je tevreden te maken én te houden!

Molenaar Meubelen is een CBW-erkende woonwinkel. Hierdoor geniet je als klant van extra voordelen en vooral extra zekerheid: Veilig aanbetalen, extra productgarantie en onpartijdige klachtafhandeling.

Je hebt natuurlijk recht op een goed product. Is er iets mee aan de hand? Dan doen we ons uiterste best om dit op te lossen. Wij geven standaard 2 jaar garantie. Outletproducten zijn uitgesloten van garantie. Wij volgen de wet en de voorwaarden van het CBW.

Als extra garantie bieden wij de Premium Garantie van All In House aan. Je kunt hiermee tot 5 jaar zorgeloos genieten van je nieuwe zitmeubel. Ook bij vlekken!

Wij volgen de wet. En gaan nog een stukje verder! Het is mogelijk een op afstand aangekocht product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Er zijn wel wat uitzonderingen: producten die voor je op kleur gespoten zijn of speciaal voor je zijn besteld, aangepast of gemaakt.

Zie voor meer informatie de pagina: Retourneren

Een vochtige doek is in de meeste gevallen al voldoende. Let er wel op dat je nadien het oppervlak wel droog nawrijft. Gebruik NOOIT agressieve schoonmaakmiddelen of onderhoudsmiddelen welke wij niet verkopen. Zie ook ons Blog met meer onderhoudsadviezen. Of neem een kijkje in onze catalogus/webshop bij onderhoudsmiddelen.

Bij lederen fauteuils (Niet bij open leder!) kun je het beste iedere week de armleuningen en het hoofdgedeelte met een washandje en goed warm water schoon maken en daarna met een handdoek goed droog wrijven.

Op open leder (Zoals Kenia, Rancho, Royal) nooit wrijven indien hier iets op geknoeid is. Altijd deppen!

Stoelen:

Voor een aantal MX Sofa stoelen hebben wij de QuickClick Viltdoppen, dé viltdop voor schuine stoelpoten. Deze plaatst de poten namelijk recht op de vloer. QuickClick viltdoppen zijn eenvoudig te bevestigen. Het uiteinde met het stuk vilt is makkelijk en snel te vervangen als deze versleten is middels de QuickClick Viltglijder Navulling.

Voor viltproducten van overige stoelen willen je graag doorverwijzen naar de webshop van Floorfriendly.

Veel eetkamerstoelen zijn af-fabriek ook al voorzien van beschermdopjes. Het kan zijn dat deze al prima geschikt zijn voor het beschermen van je vloer. Informeer bij onze verkoop-adviseurs voor meer informatie.

Kasten:

Wij hebben door de jaren heen diverse vilt-producten getest, maar hebben ondervonden dat deze na verloop van tijd altijd los komen en niet de gewenste bescherming voor vloer en meubelen bieden. Het komt zelfs regelmatig voor dat er gevaarlijke weekmakers in deze producten aanwezig zijn die reageren met je vloer en/of de meubelen met alle gevolgen van dien. We hebben dan ook helaas nog geen adequaat vilt-product kunnen vinden.

Hierdoor hebben we er voor gekozen de eventuele keuze voor dit product aan de klant zelf over te laten. Je kunt hiervoor het beste terecht bij je plaatselijke bouwmarkt; welke veelal uitknipbaar vilt in het assortiment hebben. Uiteraard helpen onze bezorgers dan graag mee om je eigen vilt-product onder de meubels te bevestigen.

Doordat je gebruik maakt van je zitmeubel wordt het zichtbaar waar je zit. Stof/Leder rekt uit en wordt soepel onder normale belasting, mede door de elasticiteit van het schuim. De zgn. ‘zitspiegel’ tekent zich af op de zit. Maakt je je vooral geen zorgen; dit is een geheel normaal verschijnsel. Je kunt de zitspiegel beperken door dagelijks de zit ‘glad’ te strijken met de hand. Ook in de rug tekent zich af dat de fauteuil gebruikt wordt. Deze rimpels worden ook wel leefplooien genoemd. Leer is een fantastisch materiaal, dat in gebruik steeds mooier wordt! Gebruikssporen zoals een zitspiegel dragen bij aan de charme er van. Producteigenschappen zijn geen gebreken en vallen niet onder garantie

Massief houten delen zijn puur natuur en kunnen reageren op vochtgehalte en temperatuur. Haarscheurtjes en naadwerkingen kunnen (en mogen!) om deze redenen optreden en verminderen niet de waarde van het meubelstuk. Voorkom echter wel plotselinge temperatuurverschillen en plaats het meubel niet te dicht bij warmtebronnen (radiator!) of in direct zonlicht. Door seizoensinvloeden en veranderingen in de luchtvochtigheid ontstaan regelmatig haarscheurtjes in bijv. massieve tafelbladen. Je zult merken dat deze na enkele weken weer vanzelf dicht trekken. Mocht dit niet het geval zijn, of zijn/worden de scheurtjes aanzienlijk groter dan haarscheurtjes, vernemen wij graag je bericht om eens te komen kijken.

Doordat sommige TV’s, audio- en videoapparatuur veel hitte afgeven, is het mogelijk dat er een naad ontstaat op het massieve bovenblad van TV meubelen of tafels. Pas altijd goed op met apparatuur op massief hout, want deze kunnen zeer warm worden en het hout en/of lijmnaden aantasten!

Producteigenschappen zijn geen gebreken en vallen niet onder garantie

In het onwaarschijnlijke geval dat er een onderdeel van je aankoop ontbreekt, kun je een servicemelding indienen via onze website. Zorg ervoor dat je in de melding duidelijk aangeeft welk onderdeel er ontbreekt. Na ontvangst van je melding zullen we er alles aan doen om het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk na te leveren.

All In House garantie is een extra, optionele Premium garantie, die je voor een meerprijs bij de aankoop van nieuwe meubels met bekleding kunt kopen en een uitgebreide dekking tot 5 jaar biedt.

Het omvat aanvullende constructie- en vlekkenservices voor textiel, leder en leatherlook, evenals verzorgingsproducten voor lederen en leatherlook meubels.

Let op: voor sommige bekledingen (bijv. o.a. leatherlook of geschuurd/gewaxt/geolied leder) gelden specifieke voorwaarden en beperkingen. Voor meer informatie en details, raadpleeg ons volledige blogartikel over All In House.

Als je besluit om niet voor deze aanvullende garantie te kiezen, maak je geen zorgen, je ontvangt nog steeds onze standaard 2-jarige CBW-garantie.

Oeps, dat had niet mogen gebeuren. Geen zorgen, stuur ons even een servicemelding en we zullen alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

Het hangt af van het product, maar in principe proberen we eerst, in goed overleg, een reparatie uit te voeren, vooral als dit de meest snelle en duurzame oplossing is. Bij producten die specifiek voor jou zijn besteld, aangepast, gemaakt of op kleur zijn gespoten, is het niet altijd mogelijk of wenselijk om direct een vervanging te leveren. We raden je aan een servicemelding in te dienen, dan bekijken we wat de beste aanpak is.

Zodra je gerepareerde artikel klaar is om opgehaald te worden, zullen we je informeren over waar je het kunt ophalen. We zullen aangeven of je product klaarstaat op ons winkeladres of op onze magazijnlocatie in Udenhout. Deze informatie wordt duidelijk gecommuniceerd zodra je artikel gereed is.

Dit doe je gemakkelijk en snel via de pagina: servicemelding indienen.

Wanneer je product binnen de standaard garantieperiode van 2 jaar defecten vertoont als gevolg van normaal gebruik, zullen we de reparatie kosteloos uitvoeren. Let op: outletproducten zijn uitgesloten van deze garantie.

Mocht je product buiten de garantieperiode vallen of indien het defect niet is ontstaan door normaal gebruik, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de reparatie. Na het indienen van een servicemelding kunnen we een prijsopgave doen.

Als extra zekerheid bieden we de Premium Garantie van All In House aan. Hiermee kun je tot wel 5 jaar zorgeloos genieten van je nieuwe zitmeubel, zelfs als er vlekken op komen!

Het annuleren van een bestelling kan afhankelijk van de situatie verschillen. We raden je daarom aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. We kunnen dan de mogelijkheden bekijken en je verder helpen.

Bij sommige bestellingen, bijvoorbeeld als een product al in productie is genomen of speciaal voor jou wordt of is gemaakt, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk of kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Dit is in overeenstemming met de voorwaarden van het CBW.

We zullen altijd proberen om samen met jou tot een oplossing te komen. We staan voor je klaar en helpen je graag verder.

Wij zijn een CBW-erkende woonwinkel, wat betekent dat we de algemene voorwaarden van het Centraal Bureau Wonen (CBW) hanteren. Bekijk de algemene voorwaarden op onze website of vraag er naar in onze winkel en we zullen je graag een kopie geven.

De reparatietijd van een product kan sterk variëren op basis van verschillende factoren, en we doen ons uiterste best om je zo snel en effectief mogelijk van dienst te zijn.

Als we in staat zijn om de reparatie zelf uit te voeren, kunnen we vrijwel onmiddellijk een afspraak met je inplannen om het probleem op te lossen. In dat geval kunnen we een nauwkeurige schatting geven van de reparatietijd en wellicht meteen een datum afspreken voor de terugbezorging of verzending van het gerepareerde product.

Mocht het echter nodig zijn om het product naar de fabrikant te sturen voor reparatie, of als een reparatiedienst van de fabrikant de reparatie moet uitvoeren, dan hangt de reparatietijd af van hun schema. De ene fabrikant kan sneller zijn dan de andere. We houden je in zo’n situatie op de hoogte en geven je een zo goed mogelijke schatting van de reparatietijd op basis van eerdere ervaringen en de actuele stand van zaken. Bij twijfel kunnen we contact opnemen met de fabrikant of reparatiedienst om de meest actuele reparatietijden te achterhalen.

In sommige gevallen, afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van vervangende producten, kunnen we je onmiddellijk een vervangend product toesturen. Dit doen we om de overlast te minimaliseren en je zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn.

Wij streven we ernaar om reparaties zo soepel en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Uw geduld en begrip in deze situaties wordt zeer gewaardeerd. We zullen je tijdens het gehele proces op de hoogte houden van de voortgang.